05C – Gestion des contrats hors plateforme

Mission

Contribuer à la satisfaction des clients et au soutien du réseau commercial en prenant en charge la gestion des contrats nécessitant un traitement spécifique, et la souscription des risques ne pouvant être assurés en ligne.

Exemples d’intitulés de métiers

  • Gestionnaire/rédacteur/technicien production
  • Gestionnaire expert d’assurance
  • Conseiller de gestion contrats
  • Gestionnaire traités de réassurance

 

 

Exemples d’activités mises en oeuvre

Recueil et identification des besoins des clients

  • Prendre en charge les appels, courriers et courriels reçus dans le service et accueillir physiquement les clients
  • Demander les informations nécessaires aux opérations de gestion du contrat et au traitement du dossier du client

 

Gestion des contrats

  • Contrôler et valider les propositions d’assurance venant du réseau ou d’une plateforme commerciale
  • Décider de l’acceptation de risques spécifiques (risques médicaux par exemple), en lien si nécessaire avec un souscripteur, un médecin ou un expert
  • Etablir des contrats ou avenants en rédigeant, s’il y a lieu, des clauses particulières et en déterminant des tarifications hors barème, en lien si nécessaire avec les actuaires
  • Mettre à jour les dossiers client, délivrer les garanties, éditer les attestations et documents contractuels, rédiger des courriers techniques ou juridiques
  • Gérer les traités de réassurance en lien avec les cédantes

 

Rebond commercial

  • Proposer au client les garanties ou prestations complémentaires susceptibles de l’intéresser

 

Conseil, accompagnement et aide à la décision

  • Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier
  • Traiter les réclamations des clients relevant de son domaine ou les transmettre au service concerné
  • Apporter un soutien technique au réseau et aux gestionnaires sur plateforme

 

 

Exemples de compétences attendues

Connaître

  • Les contrats et les produits relevant de son domaine
  • Les aspects du droit applicables en matière de gestion des contrats
  • Les procédures et logiciels de gestion des contrats
  • Les techniques d’expression orale et téléphonique
  • Les techniques d’expression écrite

 

Savoir

  • Mettre en œuvre les règles et techniques d’acceptation des risques et de gestion des contrats
  • Rechercher, analyser puis synthétiser des informations, données et problématiques liées à la souscription ou à la gestion d’un contrat complexe
  • Comprendre le client et lui apporter des réponses claires
  • Expliquer, argumenter, convaincre

 

 

Voies possibles d’accès aux métiers

Formation initiale ou continue

  • BTS Assurance
  • DUT Carrières juridiques option assurance
  • Licence professionnelle Assurance

 

Expérience professionnelle antérieure

 Les personnes qui ont intégré cette sous-famille par mobilité interne (18,3% des effectifs CDI) venaient principalement des sous-familles suivantes :  
N° SS FamSOUS-FAMILLE D'ORIGINE%
05ASouscription des risques non standard22%
05EGestion polyvalente des contrats et des sinistres hors plateforme22%
05HGestion des prestations maladies, retraite ou prévoyance9%
05FGestion et indemnisation des sinistres standard et conventionnels8%
05IContrôle et surveillance du portefeuille7%
05DGestion polyvalente des contrats et des sinistres sur plateforme d'accueil (téléphonique ou Internet)5%
05BGestion des contrats sur plateforme d'accueil (téléphonique ou Internet)3%
09BGestion administrative de données3%
10CCourrier, archivage, transport2%
05GGestion et indemnisation des sinistres complexes ou contentieux2%

 

 

Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres sous-familles

 Les personnes qui ont quitté cette sous-famille par mobilité interne (11,6% des effectifs CDI) ont principalement rejoint les sous-familles suivantes :  
N° SS FamSOUS-FAMILLE DE DESTINATION%
05FGestion et indemnisation des sinistres standard et conventionnels24%
05ASouscription des risques non standard11%
05HGestion des prestations maladies, retraite ou prévoyance11%
05BGestion des contrats sur plateforme d'accueil (téléphonique ou Internet)7%
05GGestion et indemnisation des sinistres complexes ou contentieux6%
05DGestion polyvalente des contrats et des sinistres sur plateforme d'accueil (téléphonique ou Internet)5%
04AEvaluation des risques, contrôle technique, prévention4%
05Gestion des contrats ou prestations (fonctions généralistes ou polyvalentes)3%
03HSupport et appui aux réseaux3%
05EGestion polyvalente des contrats et des sinistres hors plateforme2%

 

 

Tendances d’évolution des métiers

Les gestionnaires de contrats hors plateforme doivent aujourd’hui faire face à un environnement de plus en plus complexe. En effet, l’automatisation des traitements et la délégation de certaines tâches aux clients via Internet les a déchargés des opérations de simple saisie. Renforçant leur dimension d’analyse, ils sont amenés à développer une culture professionnelle étendue. Celle-ci inclut la connaissance du droit et du cadre contractuel, mais aussi les différentes options d’assurances, formules de garanties, principes tarifaires…

 

 

NB : Certaines activités et compétences décrites dans cette fiche ne concernent qu’une partie des métiers relevant de cette sous-famille. Par ailleurs, ne sont pas mentionnées les activités et compétences liées à des responsabilités managériales.