08B – Encaissement et recouvrement de cotisations ou de créances

Mission

Contribuer à la bonne santé financière de l’entreprise en optimisant les rentrées de cotisations et, en assurance crédit, de participer au respect des engagements contractuels en recouvrant les créances des clients (entreprises ou banques).

Exemples d’intitulés de métiers

  • Responsable de recouvrement/Technicien recouvrement
  • Gestionnaire facturation recouvrement
  • Gestionnaire encaissement décaissement

 

 

Exemples d’activités mises en oeuvre

Gestion des encaissements et recouvrements

  • Procéder aux appels de cotisations ou de primes prévus par le contrat d’assurance ou de réassurance
  • En assurance-crédit, lancer une procédure de recouvrement de créances auprès des débiteurs du client
  • Suivre l’état des encaissements, traiter les états de rejets et effectuer les relances nécessaires
  • Saisir, imputer et vérifier les opérations d’encaissement et de décaissement provenant de clients ou de tiers (banques, créanciers, autres entreprises d’assurances…)
  • Opérer des contrôles de qualité ou de conformité et corriger les anomalies
  • Participer à l’amélioration des procédures d’encaissement ou de recouvrement et des systèmes d’information associés

 

Suivi des procédures contentieuses

  • S’il y a lieu, engager et suivre les procédures amiables ou contentieuses, exercer les voies de recours
  • En assurance crédit, assurer la défense du client

 

Conseil, accompagnement et aide à la décision

  • Gérer les relations avec les interlocuteurs internes (directions métiers) et externes (clients, huissiers, instances judiciaires ou de conciliation)
  • En assurance crédit, informer et conseiller le client sur son dossier

 

 

Exemples de compétences attendues

Connaître

  • Les contrats relevant de son domaine
  • Les procédures de gestion en matière de créances
  • Les aspects du droit applicables en matière de recouvrement
  • Les procédures judiciaires
  • Les techniques d’expression écrite

 

Savoir

  • Mettre en œuvre les règles et techniques d’encaissement et de recouvrement
  • Rechercher, analyser puis synthétiser des informations, données et problématiques utiles dans son domaine d’activités
  • Traiter un litige ou une procédure contentieuse
  • Travailler avec méthode, rigueur et dans le respect des délais
  • Négocier, argumenter, convaincre

 

Voies possibles d’accès aux métiers

Formation initiale ou continue

  • BTS Assurance
  • DUT Comptabilité et gestion, Carrières juridiques…
  • DCG
  • Licence/ Master Comptabilité et gestion, Droit, Assurance
  • Ecole de commerce

 

Expérience professionnelle antérieure

 Les personnes qui ont intégré cette sous-famille par mobilité interne (5,1% des effectifs CDI) venaient principalement des sous-familles suivantes : 
N° SS FamSOUS-FAMILLE D'ORIGINE%
07DConseil juridique et fiscal24%
03HSupport et appui aux réseaux10%
05HGestion des prestations maladies, retraite ou prévoyance10%
05FGestion et indemnisation des sinistres standard et conventionnels10%
05Gestion des contrats ou prestations (métiers nouveaux ou émergents)8%
03DVente et gestion des contrats en bureau ou point de vente6%
05CGestion des contrats hors plateforme6%
12AMaîtrise d'ouvrage, organisation, planification4%
10CCourrier, archivage, transport4%
09CSecrétariat / assistanat4%

Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres sous-familles

 Les personnes qui ont quitté cette sous-famille par mobilité interne (26,3% des effectifs CDI) ont principalement rejoint les sous-familles suivantes : 
N° SS FamSOUS-FAMILLE DE DESTINATION%
08AComptabilité générale et spécifique (assurance, réassurance, placements financiers)48%
08CContrôle de gestion, pilotage budgétaire9%
04AEvaluation des risques, contrôle technique, prévention5%
05GGestion et indemnisation des sinistres complexes ou contentieux4%
05CGestion des contrats hors plateforme3%
012Organisation et qualité (métiers nouveaux ou émergents)3%
03Distribution et développement commercial (fonctions généralistes ou polyvalentes)3%
05EGestion polyvalente des contrats et des sinistres hors plateforme2%
05Gestion des contrats ou prestations (fonctions généralistes ou polyvalentes)2%
05FGestion et indemnisation des sinistres standard et conventionnels2%

NB : Certaines activités et compétences décrites dans cette fiche ne concernent qu’une partie des métiers relevant de cette sous-famille. Par ailleurs, ne sont pas mentionnées les activités et compétences liées à des responsabilités managériales.


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