09A – Accueil, standard

Mission

Porter l’image de l’entreprise en accueillant et orientant les visiteurs et les appels téléphoniques.

Exemples d’intitulés de métiers

  • Agent d’accueil et d’information
  • Hôte / hôtesse d’accueil
  • Standardiste

 

Exemples d’activités mises en oeuvre

Accueil de clients ou de visiteurs

  • Accueillir les visiteurs
  • Renseigner ou orienter les visiteurs, prévenir éventuellement leur interlocuteur de leur arrivée
  • Autoriser l’accès et distribuer éventuellement les badges d’accès selon la procédure en vigueur
  • Réceptionner les colis et prévenir leur destinataire
  • Fournir éventuellement des informations sur l’entreprise, ses contrats ou ses prestations

 

Standard

  • Réceptionner et orienter les appels téléphoniques
  • Au besoin, prendre les messages

 

Autres activités éventuelles

  • Effectuer diverses tâches administratives ou de secrétariat (tri du courrier, gestion de fichiers, statistiques concernant les appels ou visiteurs, réservation de taxis…)
  • Assurer l’accueil commercial de visiteurs ou de clients
  • Actualiser l’affichage, les informations, les documents mis à la disposition des visiteurs

 

 

Exemples de compétences attendues

Connaître

  • L’organisation et le fonctionnement interne de l’entreprise
  • Les interlocuteurs et réseaux internes et externes à l’entreprise
  • Les techniques d’expression orale et téléphonique
  • Le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’Internet
  • Les règles, normes et consignes en matière de sécurité

 

Savoir

  • Accueillir le public avec amabilité
  • S’exprimer clairement et traduire le vocabulaire professionnel en langage compréhensible par tous
  • Reformuler les demandes
  • Utiliser les outils et logiciels bureautiques usuels
  • Pratiquer, si besoin, une langue étrangère
  • Gérer les situations de stress

 

 

Voies possibles d’accès aux métiers

Formation initiale ou continue

  • BEP Tertiaire
  • BAC PRO Secrétariat ou Accueil et relation aux clients et usagers

 

Expérience professionnelle antérieure

 Les personnes qui ont intégré cette sous-famille par mobilité interne (8,3% des effectifs CDI) venaient principalement des sous-familles suivantes : 
N° SS FamSOUS-FAMILLE D'ORIGINE%
09BGestion administrative de données53%
09CSecrétariat / assistanat23%
010Logistique (fonctions généralistes ou polyvalentes)6%
03BVente en bureau ou point de vente6%
03DVente et gestion des contrats en bureau ou point de vente6%
10AEntretien, maintenance et sécurité des bâtiments6%

Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres sous-familles

 Les personnes qui ont quitté cette sous-famille par mobilité interne (13,2% des effectifs CDI) ont principalement rejoint les sous-familles suivantes : 
N° SS FamSOUS-FAMILLE DE DESTINATION%
05CGestion des contrats hors plateforme31%
10AEntretien, maintenance et sécurité des bâtiments27%
09CSecrétariat / assistanat15%
05GGestion et indemnisation des sinistres complexes ou contentieux8%
03BVente en bureau ou point de vente8%
10CCourrier, archivage, transport8%
010Logistique (fonctions généralistes ou polyvalentes)3%

NB : Certaines activités et compétences décrites dans cette fiche ne concernent qu’une partie des métiers relevant de cette sous-famille. Par ailleurs, ne sont pas mentionnées les activités et compétences liées à des responsabilités managériales.


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