Exemples d’intitulés de métiers
- Correspondant utilisateurs
- Assistant/Technicien support utilisateurs
- Assistant fonctionnel
- Support technique
Exemples d’activités mises en oeuvre
Evaluation et maintenance des systèmes informatiques
- Répondre aux appels des utilisateurs confrontés à des problèmes d’utilisation de leurs matériels ou logiciels informatiques
- Diagnostiquer et qualifier les incidents et anomalies informatiques détectés ou signalés
- Assurer le dépannage de premier niveau des systèmes, logiciels et applications posant problème
- Transmettre une demande excédant sa zone de compétence aux services informatiques concernés
- Renseigner la base de données listant les incidents et actions correctives associées
Exploitation et ingénierie
- Installer, configurer et déployer des matériels ou composants micro-informatiques
- Suggérer des améliorations fonctionnelles des matériels et logiciels utilisateurs
Conseil, accompagnement et aide à la décision
- Accompagner ou conseiller, en face-à-face ou à distance, les clients ou utilisateurs
- Participer à l’information et à la formation des clients ou utilisateurs
Exemples de compétences attendues
Connaître
- L’organisation de l’entreprise et ses métiers
- Les schémas d’organisation des systèmes d’information utilisateurs
- Les logiciels bureautiques et métiers utilisés dans l’entreprise
- Les procédures d’assistance à l’utilisateur
- Les techniques d’expression orale et téléphonique
Savoir
- Détecter et diagnostiquer des défauts, pannes ou anomalies des systèmes, matériels ou applications informatiques
- Identifier et proposer des solutions répondant aux besoins du client ou de l’utilisateur
- Exploiter et tenir à jour une base de données
- Faciliter la compréhension et faire preuve de pédagogie
- Agir avec réactivité et adaptabilité
Voies possibles d’accès aux métiers
Formation initiale ou continue
- BAC PRO Microinformatique et réseaux – installation et maintenance
- BTS Informatique et réseaux, Services informatiques aux organisations, Réseau et BD, Administration systèmes, Informatique embarquée
- Licence professionnelle Systèmes informatiques et logiciels, Informatique distribuée et SI d’entreprise
Expérience professionnelle antérieure
| Les personnes qui ont intégré cette sous-famille par mobilité interne (19,6% des effectifs CDI) venaient principalement des sous-familles suivantes : | ||
|---|---|---|
| N° SS Fam | SOUS-FAMILLE D'ORIGINE | % |
| 12A | Maîtrise d'ouvrage, organisation, planification | 37% |
| 11B | Conception, développement et intégration des SI | 15% |
| 05E | Gestion polyvalente des contrats et des sinistres hors plateforme | 10% |
| 11C | Production, maintenance | 9% |
| 09C | Secrétariat / assistanat | 7% |
| 11A | Architecture, urbanisme, sécurité et méthodes | 6% |
| 10D | Reprographie, éditique | 2% |
| 08E | Etudes économiques, financières et statistiques | 2% |
| 05C | Gestion des contrats hors plateforme | 2% |
| 05F | Gestion et indemnisation des sinistres standard et conventionnels | 1% |
Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres sous-familles
| Les personnes qui ont quitté cette sous-famille par mobilité interne (11,8% des effectifs CDI) ont principalement rejoint les sous-familles suivantes : | ||
|---|---|---|
| N° SS Fam | SOUS-FAMILLE DE DESTINATION | % |
| 11C | Production, maintenance | 22% |
| 11B | Conception, développement et intégration des SI | 13% |
| 12A | Maîtrise d'ouvrage, organisation, planification | 7% |
| 10C | Courrier, archivage, transport | 7% |
| 11A | Architecture, urbanisme, sécurité et méthodes | 5% |
| 011 | Systèmes d'information (fonctions généralistes ou polyvalentes) | 5% |
| 05F | Gestion et indemnisation des sinistres standard et conventionnels | 4% |
| 09C | Secrétariat / assistanat | 3% |
| 05C | Gestion des contrats hors plateforme | 3% |
| 08C | Contrôle de gestion, pilotage budgétaire | 2% |
NB : Certaines activités et compétences décrites dans cette fiche ne concernent qu’une partie des métiers relevant de cette sous-famille. Par ailleurs, ne sont pas mentionnées les activités et compétences liées à des responsabilités managériales.
