Exemples d’intitulés de métiers
- Responsable qualité/Chargé de la qualité
- Conseiller qualité/animateur qualité
- Homologateur
Exemples d’activités mises en oeuvre
Conception, gestion et suivi de démarches qualité
- Définir et formaliser des normes, standards et indicateurs de qualité portant sur les process, produits et services de l’entreprise
- Réaliser des analyses, diagnostics et études en matière de qualité et formuler des préconisations
- Opérer des contrôles de qualité ou de conformité
- Homologuer des procédures, outils ou applicatifs de gestion
- Traiter les réclamations des clients nécessitant l’intervention du service qualité
- Piloter un projet de certification qualité et organiser un processus d’amélioration continue
Synthèse et analyse d’informations
- Elaborer, renseigner et exploiter des tableaux de bord ou outils d’aide à la décision permettant le suivi des indicateurs de qualité
Conseil, accompagnement et aide à la décision
- Conseiller la Direction dans la définition de la politique qualité
- Informer et former les équipes de travail sur les démarches, outils et procédures qualité à mettre en œuvre
- Elaborer les supports (guides, notes méthodologiques…) destinés à la mise en œuvre des démarches qualité
- Formuler des alertes en cas de dysfonctionnements susceptibles de dégrader la qualité des services de l’entreprise et des préconisations pour préserver leur efficience
Exemples de compétences attendues
Connaître
- L’organisation et le fonctionnement interne de l’entreprise
- Les normes, procédures et démarches qualité
- Les procédures, outils ou applicatifs propres à un domaine d’activité
- Les techniques et outils de la gestion de projets
- Les techniques d’expression écrite et méthodes rédactionnelles
- Les techniques d’expression orale et téléphonique
Savoir
- Rechercher, analyser puis synthétiser des informations, données et problématiques utiles dans son domaine d’activité
- Gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
- Utiliser des outils et données statistiques
- Expliquer, argumenter, convaincre
Voies possibles d’accès aux métiers
Formation initiale ou continue
- DUT Gestion des entreprises et des organisations, Qualité, logistique industrielle et organisation
- Licence professionnelle Management des organisations, Management, sécurité et gestion des risques, Qualité, sécurité, environnement
- Master Management et qualité, Qualité, sécurité, environnement
Expérience professionnelle antérieure
| Les personnes qui ont intégré cette sous-famille par mobilité interne (19% des effectifs CDI) venaient principalement des sous-familles suivantes : | ||
|---|---|---|
| N° SS Fam | SOUS-FAMILLE D'ORIGINE | % |
| 12A | Maîtrise d'ouvrage, organisation, planification | 22% |
| 05H | Gestion des prestations maladies, retraite ou prévoyance | 9% |
| 05C | Gestion des contrats hors plateforme | 9% |
| 05F | Gestion et indemnisation des sinistres standard et conventionnels | 8% |
| 05G | Gestion et indemnisation des sinistres complexes ou contentieux | 5% |
| 05 | Gestion des contrats ou prestations (fonctions généralistes ou polyvalentes) | 3% |
| 11B | Conception, développement et intégration des SI | 3% |
| 012 | Organisation et qualité (fonctions généralistes ou polyvalentes) | 3% |
| 11A | Architecture, urbanisme, sécurité et méthodes | 3% |
| 08D | Achats de biens et prestations | 3% |
Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres sous-familles
| Les personnes qui ont quitté cette sous-famille par mobilité interne (20,8% des effectifs CDI) ont principalement rejoint les sous-familles suivantes : | ||
|---|---|---|
| N° SS Fam | SOUS-FAMILLE DE DESTINATION | % |
| 12A | Maîtrise d'ouvrage, organisation, planification | 33% |
| 05 | Gestion des contrats ou prestations (fonctions généralistes ou polyvalentes) | 7% |
| 13A | Communication interne, externe, relations publiques | 7% |
| 08E | Etudes économiques, financières et statistiques | 6% |
| 011 | Systèmes d'information (fonctions généralistes ou polyvalentes) | 6% |
| 11B | Conception, développement et intégration des SI | 4% |
| 05G | Gestion et indemnisation des sinistres complexes ou contentieux | 3% |
| 05E | Gestion polyvalente des contrats et des sinistres hors plateforme | 3% |
| 07 | Gestion et maîtrise des risques internes (fonctions généralistes ou polyvalentes) | 3% |
| 01B | Actuariat et études techniques | 3% |
NB : Certaines activités et compétences décrites dans cette fiche ne concernent qu’une partie des métiers relevant de cette sous-famille. Par ailleurs, ne sont pas mentionnées les activités et compétences liées à des responsabilités managériales.
