12B – Pilotage de la qualité

Mission

Améliorer la qualité de service aux clients et l’efficacité des processus de travail de l’entreprise en mettant en place des procédures ou démarches qualité et en assurant leur suivi.

Exemples d’intitulés de métiers

  • Responsable qualité/Chargé de la qualité
  • Conseiller qualité/animateur qualité
  • Homologateur

 

 

Exemples d’activités mises en oeuvre

Conception, gestion et suivi de démarches qualité

  • Définir et formaliser des normes, standards et indicateurs de qualité portant sur les process, produits et services de l’entreprise
  • Réaliser des analyses, diagnostics et études en matière de qualité et formuler des préconisations
  • Opérer des contrôles de qualité ou de conformité
  • Homologuer des procédures, outils ou applicatifs de gestion
  • Traiter les réclamations des clients nécessitant l’intervention du service qualité
  • Piloter un projet de certification qualité et organiser un processus d’amélioration continue

 

Synthèse et analyse d’informations

  • Elaborer, renseigner et exploiter des tableaux de bord ou outils d’aide à la décision permettant le suivi des indicateurs de qualité

 

Conseil, accompagnement et aide à la décision

  • Conseiller la Direction dans la définition de la politique qualité
  • Informer et former les équipes de travail sur les démarches, outils et procédures qualité à mettre en œuvre
  • Elaborer les supports (guides, notes méthodologiques…) destinés à la mise en œuvre des démarches qualité
  • Formuler des alertes en cas de dysfonctionnements susceptibles de dégrader la qualité des services de l’entreprise et des préconisations pour préserver leur efficience

 

 

Exemples de compétences attendues

Connaître

  • L’organisation et le fonctionnement interne de l’entreprise
  • Les normes, procédures et démarches qualité
  • Les procédures, outils ou applicatifs propres à un domaine d’activité
  • Les techniques et outils de la gestion de projets
  • Les techniques d’expression écrite et méthodes rédactionnelles
  • Les techniques d’expression orale et téléphonique

 

Savoir

  • Rechercher, analyser puis synthétiser des informations, données et problématiques utiles dans son domaine d’activité
  • Gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
  • Utiliser des outils et données statistiques
  • Expliquer, argumenter, convaincre

 

 

Voies possibles d’accès aux métiers

Formation initiale ou continue

  • DUT Gestion des entreprises et des organisations, Qualité, logistique industrielle et organisation
  • Licence professionnelle Management des organisations, Management, sécurité et gestion des risques, Qualité, sécurité, environnement
  • Master Management et qualité, Qualité, sécurité, environnement

 

Expérience professionnelle antérieure

 Les personnes qui ont intégré cette sous-famille par mobilité interne (19% des effectifs CDI) venaient principalement des sous-familles suivantes :  
N° SS FamSOUS-FAMILLE D'ORIGINE%
12AMaîtrise d'ouvrage, organisation, planification22%
05HGestion des prestations maladies, retraite ou prévoyance9%
05CGestion des contrats hors plateforme9%
05FGestion et indemnisation des sinistres standard et conventionnels8%
05GGestion et indemnisation des sinistres complexes ou contentieux5%
05Gestion des contrats ou prestations (fonctions généralistes ou polyvalentes)3%
11BConception, développement et intégration des SI3%
012Organisation et qualité (fonctions généralistes ou polyvalentes)3%
11AArchitecture, urbanisme, sécurité et méthodes3%
08DAchats de biens et prestations3%

Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres sous-familles

 Les personnes qui ont quitté cette sous-famille par mobilité interne (20,8% des effectifs CDI) ont principalement rejoint les sous-familles suivantes :  
N° SS FamSOUS-FAMILLE DE DESTINATION%
12AMaîtrise d'ouvrage, organisation, planification33%
05Gestion des contrats ou prestations (fonctions généralistes ou polyvalentes)7%
13ACommunication interne, externe, relations publiques7%
08EEtudes économiques, financières et statistiques6%
011Systèmes d'information (fonctions généralistes ou polyvalentes)6%
11BConception, développement et intégration des SI4%
05GGestion et indemnisation des sinistres complexes ou contentieux3%
05EGestion polyvalente des contrats et des sinistres hors plateforme3%
07Gestion et maîtrise des risques internes (fonctions généralistes ou polyvalentes)3%
01BActuariat et études techniques3%

 

NB : Certaines activités et compétences décrites dans cette fiche ne concernent qu’une partie des métiers relevant de cette sous-famille. Par ailleurs, ne sont pas mentionnées les activités et compétences liées à des responsabilités managériales.