Etude : Les métiers de l’indemnisation au temps du digital

Vendredi 21 février 2020, nous avons présenté notre dernière étude intitulée

« Les métiers de l’indemnisation au temps du digital »

Notre étude de décembre 2018 a dégagé les grandes tendances qui traversent l’ensemble des métiers de l’assurance et l’horizon commun qui les organise.

Dans la continuité de nos travaux, cette conférence pose la question : que deviennent les métiers de l’indemnisation au temps du digital ?

Les professionnels en poste que nous avons réunis pour cet évènement apporteront leurs éléments de réponse…

 

  • Sous la président de Nicolas ARIB, Président de l’Observatoire et Thierry TISSERAND, Vice-président de l’Observatoire, cette rencontre a été marquée par plusieurs temps forts :
  • Tout d’abord, Michel PAILLET, Chargé de mission à l’OEMA, a mis en perspective les points marquants de l’étude.
  • Ensuite une table ronde sur le thème : Le parcours client, nouveau défi du management des sinistres, avec la participation de :
      • Pierre-Emmanuel FORTUNE, Département Sinistres Auto et GAV, Generali
      • Philippe LEIZE, Département indemnisation, Assurance mutuelle des motard
      • François Xavier LEMAIRE, Directeur Général Adjoint, Groupe Stelliant
      • Norbert GIRARD, Secrétaire général de l’Observatoire – Animateur des échanges
  • Suivie d’une Interview de Maurice BROM Directeur Général Délégué, Membre du Directoire, Direction des Opérations, Mondial Assistance qui est venu parler : De l’assurance à l’assistance : regard
  • Et pour finir une deuxième table ronde qui explique : Le case management : une méthodologie d’action sociale appliquée à l’accompagnement des victimes avec la participation de :
      • Vincent JOUFFROY, Responsable de la coordination de la politique d’indemnisation. Fonds de garantie
      • Isabelle NANTY, Responsable pédagogique DU Case Management, Université de Tours
      • Marion WEILL, Responsable Opérationnelle, Kareo horizon
      • Norbert GIRARD, Secrétaire général de l’Observatoire – Animateur des échanges
  • Conclusion générale de l’après-midi

    Pour consulter cette étude, ainsi que tous les documents et présentations, nous vous invitons à vous rendre sur notre site internet :

http://www.metiers-assurance.org/ressources-publications/

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