Standardisation et personnalisation : les principales tendances du secteur de l’assurance. Le jeudi 20 juin 2013, l’Observatoire de l’Evolution des Métiers de l’Assurance a présenté son Baromètre prospectif 2013 portant sur l’évolution des métiers et des compétences dans l’assurance.
Stratégie dorénavant partagée par tous les acteurs de l’assurance, l’orientation client correspond avant tout au passage d’une logique de l’offre à une logique de la demande. Aujourd’hui, l’exploitation de sources de données – de plus en plus foisonnantes – apparaît de plus en plus nécessaire pour intégrer les comportements des assurés face au risque.
Le modèle économique de l’assurance entame une seconde phase de modernisation. Après une première phase d’industrialisation dans les années 2000, qui a conduit à rationaliser les organisations, les entreprises sont aujourd’hui engagées dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de service.
Cette modernisation fait évoluer les métiers de l’assurance : actuariat et marketing, distribution et développement commercial, gestion des contrats ou prestations… Un accompagnement de la part des managers et des Ressources Humaines est nécessaire pour préparer les salariés à de nouvelles activités, voire à de nouveaux métiers.
