Mission
Contribuer à la satisfaction des clients entreprises en traitant les demandes concernant la gestion, l’actualisation, le suivi et l’extension des contrats IARD souscrits.
Exemples d’intitulés des métiers
- Gestionnaire/Rédacteur.rice
- Gestionnaire expert.e d’assurance
- Conseiller.ère de gestion contrats
- Gestionnaire traités de réassurance
Illustrations d’activités mises en œuvre
Recueil et identification des besoins des clients
- Prendre en charge les demandes (appels, courriers, courriels, messages sur les réseaux sociaux, entretiens ou rendez-vous…) et leur apporter une réponse
- Accueillir ou contacter le client, l’écouter et le questionner pour comprendre sa demande ou l’orienter, si nécessaire, vers le service compétent
- Demander les informations nécessaires aux opérations de gestion du contrat et au traitement du dossier du client
Gestion des contrats
- Contrôler et valider les propositions d’assurance venant du réseau ou d’une plateforme commerciale
- Analyser la demande du client et en vérifier les conditions d’acceptation (acception du risque ou de réalisation de la garantie en cas de sinistre) à partir des informations collectées et conformément à l’offre et aux règles de l’entreprise
- Etablir s’il y a lieu des contrats ou avenants en rédigeant, en lien avec les souscripteurs, des clauses particulières.
- Appliquer la tarification déterminée et ses modalités (primes variables, de provision, de régulation…)
- Présenter la solution adaptée au client et s’assurer de son accord et de sa compréhension
- Mettre à jour le dossier client, éditer les attestations et documents contractuels, rédiger des courriers techniques ou juridiques
- Gérer la coassurance, éventuellement en qualité d’apériteur, ou les traités de réassurance, en lien avec les cédantes
Développement commercial
- Proposer au client les garanties ou prestations complémentaires susceptibles de l’intéresser
Conseil, accompagnement et aide à la décision
- Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier, et l’accompagner au besoin sur les outils numériques à sa disposition pour suivre sa demande ou réaliser ses démarches
- Traiter les réclamations des clients relevant de son domaine ou les transmettre au service concerné
Exemples de connaissances et compétences professionnelles mobilisées
- Les contrats et les produits relevant de son domaine
- Les procédures et logiciels de gestion des contrats
- La coassurance et la réassurance
- Les techniques d’expression orale et téléphonique
- Les techniques d’expression écrite
- Utiliser les outils et logiciels numériques usuels
- Comprendre le client et lui apporter des réponses claires
- Rechercher, analyser puis synthétiser des informations, données et problématiques liées à la souscription ou à la gestion d’un contrat complexe
- Identifier et proposer des solutions répondant aux besoins du client ou de l’utilisateur
- Mener un entretien et mettre en confiance son interlocuteur
- Négocier, argumenter, convaincre
- Faciliter la compréhension et faire preuve de pédagogie
Voies possibles d’accès aux métiers
Formation initiale ou continue
- CQP Chargé de relation clientèle assurance
- BTS Assurance
- Autres diplômes ou certification de niveau Bac +2 à +3 (niveaux 5 à 6) dans les domaines de la relation client, de la vente, des techniques de commercialisation, de la commercialisation de produits d’assurance ou financiers
Expérience professionnelle antérieure au sein des sociétés d’assurance
- Distribution et développement commercial (B)
- Relation client et opération d’assurance IARD des particuliers et des professionnels (C1)
Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres métiers
- Autres métiers du domaine Relation client et opérations d’assurance (C)
- Indemnisation, prestations et solutions d’accompagnements, dont Gestion et indemnisation des sinistres standard et conventionnel (D1)
Dimensions relationnelles des métiers
- Relations quotidiennes avec les clients, les membres des réseaux (agents généraux, courtiers) et les métiers du domaine Distribution et développement commercial (B)
- Relations internes fréquentes avec la Souscription, prévention et vente d’affaires (B3) et les métiers du domaine Indemnisation, prestations et solutions d’accompagnement (D)
- Relations possibles avec des experts internes (D4) ou externes