Mission
Faciliter l’appropriation et l’utilisation des systèmes, logiciels et applications informatiques au sein de l’entreprise en apportant appui et conseils.
Exemples d’intitulés des métiers
- Assistant.e fonctionnel.le
- Technicien.ne support utilisateurs
Illustrations d’activités mises en œuvre
Assistance aux utilisateurs
- Assurer la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs
- Traiter les incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire la prise en charge vers les ressources capables d’y apporter une solution
- Effectuer le suivi des incidents et du traitement des appels des utilisateurs et exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d’actions préventives de fond
Assistance fonctionnelle
- Apporter aux utilisateurs une aide en matière d’utilisation de logiciels, en période de déploiement et contribuer à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre
- Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
- Contrôler la qualité et la performance du fonctionnement des applications
Conseil, accompagnement et aide à la décision
- Assister et conseiller dans le choix et l’utilisation des méthodes
- Former aux nouvelles technologies et systèmes
- Participer aux études et développement, à la conduite d’études ponctuelles
Veille et développement
- Effectuer une veille technologique sur son domaine et proposer des évolutions
Exemples de connaissances et compétences professionnelles mobilisées
- Les schémas d’organisation des systèmes d’information utilisateurs
- Les logiciels bureautiques et métiers utilisés dans l’entreprise
- Les procédures d’assistance à l’utilisateur
- Les techniques d’expression orale et téléphonique
- Détecter et diagnostiquer des défauts, pannes ou anomalies des systèmes, matériels ou applications informatiques
- Identifier et proposer des solutions répondant aux besoins du client ou de l’utilisateur
- Exploiter et tenir à jour une base de données
- Faciliter la compréhension et faire preuve de pédagogie
- Traiter rapidement les incidents et situations d’urgence
Voies possibles d’accès aux métiers
Formation initiale ou continue
- Diplôme ou certification de niveau bac à bac+3 (niveaux 4 à 6) dans le domaine informatique et réseaux (installation et maintenance), informatique et réseaux, Services informatiques aux organisations, Réseau et BDD, Administration systèmes, Informatique embarquée…
Expérience professionnelle antérieure au sein des sociétés d’assurance
- Autres métiers du domaine Systèmes d’information et appui à la transformation digitale (G)
- Relation client et opérations d’assurance (C)
- Indemnisation, prestations et solutions d’accompagnement (D)
Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres métiers
- Autres métiers du domaine Systèmes d’information et appui à la transformation digitale (G)
- Organisation des métiers et optimisation des processus (M1)
Dimensions relationnelles des métiers
- Relations quotidiennes avec les utilisateurs des applications IT de l’entreprise (internes ou externes)
- Relations internes avec les autres métiers des systèmes d’information
- Relations possibles avec des prestataires extérieurs