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Domaines

  • A. Conception et adaptation de l’offre
    • A1. Actuariat, études techniques et data sciences
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  • B. Distribution et développement commercial
    • B1. Vente sédentaire
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    • B4. Animation de réseaux commerciaux non-salariés (intermédiaires, prescripteurs, partenaires, CGPI)
    • B5. Marketing opérationnel et digital
    • B6. Soutien commercial et appui aux réseaux
  • C. Relation client et opérations d’assurance
    • C1. Relation client et opérations d’assurance IARD des particuliers et des professionnels
    • C2. Relation client et opérations d’assurance IARD des entreprises
    • C3. Relation client et opérations d’assurance de personnes individuelles
    • C4. Relation client et opérations d’assurance de personnes collectives
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    • D1. Gestion et indemnisation des sinistres standard et conventionnels
    • D2. Gestion et indemnisation des sinistres complexes ou contentieux
    • D3. Gestion des prestations maladie, retraite ou prévoyance
    • D4. Expertise salariée
  • E. Gestion des actifs
    • E1. Gestion des actifs
  • F. Environnement de travail et appui aux équipes
    • F1. Secrétariat, assistanat et office management
    • F2. Services aux utilisateurs
    • F3. Immobilier et exploitation technique des bâtiments
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    • G5. Support et assistance aux utilisateurs
    • G6. Sécurité
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    • I2. Développement des RH
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    • I4. Pilotage et autres expertises RH
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    • J3. Actuariat financier et pilotage économique
    • J4. Achat et pilotage des fournisseurs et prestataires
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    • K3. Audit
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M1. Organisation des métiers et optimisation des processus

Mission

Contribuer à l’optimisation du fonctionnement d’un processus ou service particulier de l’entreprise en menant des études et en conduisant des projets en déclinaison de la stratégie de l’entreprise.

Exemples d’intitulés des métiers

  • Responsable / Chargé.e d’organisation 
  • Conseiller.ère / Consultant.e en organisation 
En savoir plus

Illustrations d’activités mises en œuvre

Conduite de projets

  • Cadrer les objectifs, les conditions de réalisation et les délais envisagés, les livrables attendus
  • Évaluer, négocier et optimiser les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet (ressources humaines, matérielles et financières…)
  • Planifier les différentes étapes du projet et répartir le travail entre les différents membres de l’équipe projet
  • En cas d’externalisation, rédiger les cahiers des charges, participer au choix des prestataires ou fournisseurs et assurer le suivi de leurs prestations
  • Animer les travaux de l’équipe projet et coordonner ceux des prestataires
  • Mettre en place les outils de reporting et assurer le suivi du projet auprès des instances concernées
  • Produire et/ou présenter les livrables du projet
  • Animer les comités de suivi du projet et présenter les éléments, sujets à arbitrage, au sein des instances dédiées
  • Contribuer au déploiement des solutions retenues

Conseil, accompagnement et aide à la décision

  • Conseiller les équipes sur son domaine d’expertise et accompagner les managers dans leur positionnement de conduite du changement
  • Venir en appui de la gouvernance de l’entreprise pour apporter une expertise fonctionnelle sur son domaine de spécialité

Veille et développement

  • Suivre les évolutions (environnementales, technologiques, juridiques ou concurrentielles) pouvant avoir un impact sur les projets et mettre en œuvre les adaptations nécessaires 

Exemples de connaissances et compétences professionnelles mobilisées

  • L’organisation et le fonctionnement interne de l’entreprise
  • Les orientations stratégiques de l’entreprise
  • Les techniques et outils de la gestion de projets et de travail collaboratif
  • Les techniques et méthodes de communication écrite et orale
  • Analyser le besoin du client interne
  • Rechercher, analyser puis synthétiser des informations, données et problématiques utiles dans son domaine d’activité
  • Gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
  • Construire et utiliser des outils de pilotage et de suivi
  • Identifier et proposer des solutions répondant aux besoins
  • Rechercher, analyser puis synthétiser des informations, données et problématiques utiles dans son domaine d’activité
  • Favoriser des relations d’échanges et le climat de coopération
  • Négocier, argumenter, convaincre
  • Faire preuve de curiosité et de créativité

Voies possibles d’accès aux métiers

Formation initiale ou continue

  • Diplôme ou certification de niveau Bac + 5 (niveau 7) dans les domaine du Conseil en organisation et management du changement, Administration des entreprises, Droit, économie et gestion d’entreprise, Organisation, gestion, contrôle
  • Ecole d’ingénieurs 
  • Ecole de commerce 

Expérience professionnelle antérieure au sein des sociétés d’assurance

  • Assistanat et Office management (F1) 
  • Management de projets informatiques (G2) 
  • Conception et animation multimédia (H2) 
  • Stratégie et transformation de l’entreprise (M2) 

Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres métiers

  • Achats et pilotage des fournisseurs et prestataires (J4)
  • Pilotage, organisation et gestion des évolutions du système d’information (G1)

Dimensions relationnelles des métiers

  • Relations de collaboration avec les membres de l’équipe projet et avec les clients internes dont la gouvernance de l’entreprise
  • Relations externes fréquentes avec les prestataires externes : consultants, fournisseurs de technologies…

Téléchargements

  • Fiche Métier M1
  • Statistiques Métier M1
  • L’agilité dans tous ses états, revue exploratoire de quelques questions RH
  • Au prisme de la conduite des changements, la transformation des métiers
  • Conférence 12/2021 : Tables rondes autour de l’agilité


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