F2. Services aux utilisateurs

Exemples d’intitulés des métiers

Illustrations d’activités mises en œuvre

Pilotage des prestataires

• Piloter la relation opérationnelle avec les différents prestataires et fournisseurs
• Assurer le contrôle qualité des prestations
• Elaborer le budget et en assurer le suivi

Approvisionnement gestion des stocks

• Gérer les stocks et les flux de fournitures, matériels et produits (saisie des entrées et sorties, réalisation des inventaires…)

Gestion des flux documentaires 

• Organiser, réaliser et garantir la réception, l’enregistrement, l’indexation et la distribution des courriers postaux et numériques, des colis
• Organiser et assurer la numérisation, le classement et l’archivage de documents ou dossiers
• Assurer les opérations de reproduction de documents et d’éditique

Gestion des mobilités

• Gérer le parc de véhicules de l’entreprise : véhicules de fonction ou de location mis au service du personnel (documents de bord, entretien, planning et journal d’activité…)
• Gérer les contrats de prestations avec des coursiers
• Assurer ou organiser le transport des personnes appartenant à l’entreprise à des réunions ou rendez-vous, ainsi qu’à l’extérieur de celle-ci

Restauration et services aux occupants

• Gérer le service de restauration pour les salariés ou les visiteurs
• Gérer les services offerts par l’entreprise à ses collaborateurs : conciergerie, crèches, salles de sport…
• Prendre en charge l’aménagement des postes de travail et la gestion des espaces communs et le matériel mis à disposition des utilisateurs dans les espaces partagés (salles de réunion, salle audiovisuelle…)

Accueil de clients ou visiteurs

• Accueillir, renseigner, orienter les visiteurs et réceptionner les appels
• Autoriser l’accès et distribuer éventuellement les badges d’accès selon les procédures

Exemples de connaissances et compétences professionnelles mobilisées

• Les logiciels utilisés pour la gestion des stocks et des flux
• Les techniques et gestes culinaires
• Les règles, normes et consignes de son domaine d’activité
• Les techniques de reprographie analogique et numérique
• Les techniques de gestion du courrier
• L’organisation de l’entreprise et ses métiers
• Effectuer des commandes de biens ou de services à partir d’un bon de réapprovisionnement
• Utiliser les matériels techniques spécifiques au domaine d’activité (manutention, cuisine…)
• Conduire un véhicule ou un chariot élévateur
• Réaliser des recettes et varier les préparations
• Anticiper les échéances, respecter les délais et gérer les priorités pour éviter les ruptures de stocks ou la péremption de denrées
• Effectuer des dépannages de premier niveau sur le matériel
• Utiliser les outils et logiciels d’impression
• Utiliser les outils et logiciels bureautiques usuels
• Animer, entretenir et développer un réseau professionnel et relationnel
• Préserver la confidentialité des données ou informations accessibles par le biais de son activité
• Agir avec réactivité et adaptabilité
• Gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
• Construire et utiliser des outils de pilotage et de suivi

Voies possibles d’accès aux métiers

Formation initiale ou continue

• Diplôme ou certification de niveau Bac à Bac +5 dans des domaines techniques, logistique ou de gestion 

Expérience professionnelle antérieure au sein des sociétés d’assurances

• Autres métiers du domaine Environnement de travail et appui aux équipes (F) 

Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres métiers

• Autres métiers du domaine Environnement de travail et appui aux équipes (F)
• Achats et pilotage de fournisseurs et prestataires (J4)
• Organisation et optimisation des processus (M1)

Dimension relationnelles des métiers

• Relations de collaboration avec les directions des autres domaines de métiers et les instances représentatives paritaires
• Relations externes avec les entreprises prestataires