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    • N1. Direction de l’entreprise ou de centre de profit

F2. Services aux utilisateurs

Mission

Assurer l’organisation et l’optimisation de la mise à disposition des moyens et des services permettant à l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise de se consacrer à leur cœur de métier dans les meilleures conditions.

Exemples d’intitulés des métiers

  • Gestionnaire de services généraux / Responsable/ Chargé.e de l’environnement de travail 
  • Responsable / Agent de maintenance technique 
  • Responsable / Technicien.ne d’impression 
  • Chargé.e de gestion des stocks 
  • Cuisinier.ère / Agent.e de restauration 
  • Gestionnaire courrier-archivage 
  • Agent.e d’accueil et d’information 
En savoir plus

Illustrations d’activités mises en œuvre

Pilotage des prestataires

  • Piloter la relation opérationnelle avec les différents prestataires et fournisseurs
  • Assurer le contrôle qualité des prestations
  • Elaborer le budget et en assurer le suivi

Approvisionnement gestion des stocks

  • Gérer les stocks et les flux de fournitures, matériels et produits (saisie des entrées et sorties, réalisation des inventaires…)

Gestion des flux documentaires 

  • Organiser, réaliser et garantir la réception, l’enregistrement, l’indexation et la distribution des courriers postaux et numériques, des colis
  • Organiser et assurer la numérisation, le classement et l’archivage de documents ou dossiers
  • Assurer les opérations de reproduction de documents et d’éditique

Gestion des mobilités

  • Gérer le parc de véhicules de l’entreprise : véhicules de fonction ou de location mis au service du personnel (documents de bord, entretien, planning et journal d’activité…)
  • Gérer les contrats de prestations avec des coursiers
  • Assurer ou organiser le transport des personnes appartenant à l’entreprise à des réunions ou rendez-vous, ainsi qu’à l’extérieur de celle-ci

Restauration et services aux occupants

  • Gérer le service de restauration pour les salariés ou les visiteurs
  • Gérer les services offerts par l’entreprise à ses collaborateurs : conciergerie, crèches, salles de sport…
  • Prendre en charge l’aménagement des postes de travail et la gestion des espaces communs et le matériel mis à disposition des utilisateurs dans les espaces partagés (salles de réunion, salle audiovisuelle…)

Accueil de clients ou visiteurs

  • Accueillir, renseigner, orienter les visiteurs et réceptionner les appels
  • Autoriser l’accès et distribuer éventuellement les badges d’accès selon les procédures

Exemples de connaissances et compétences professionnelles mobilisées

  • Les logiciels utilisés pour la gestion des stocks et des flux
  • Les techniques et gestes culinaires
  • Les règles, normes et consignes de son domaine d’activité
  • Les techniques de reprographie analogique et numérique
  • Les techniques de gestion du courrier
  • L’organisation de l’entreprise et ses métiers
  • Effectuer des commandes de biens ou de services à partir d’un bon de réapprovisionnement
  • Utiliser les matériels techniques spécifiques au domaine d’activité (manutention, cuisine…)
  • Conduire un véhicule ou un chariot élévateur
  • Réaliser des recettes et varier les préparations
  • Anticiper les échéances, respecter les délais et gérer les priorités pour éviter les ruptures de stocks ou la péremption de denrées
  • Effectuer des dépannages de premier niveau sur le matériel
  • Utiliser les outils et logiciels d’impression
  • Utiliser les outils et logiciels bureautiques usuels
  • Animer, entretenir et développer un réseau professionnel et relationnel
  • Préserver la confidentialité des données ou informations accessibles par le biais de son activité
  • Agir avec réactivité et adaptabilité
  • Gérer des projets ou chantiers (planification, coordination, suivi budgétaire, contrôle et reporting)
  • Construire et utiliser des outils de pilotage et de suivi

Voies possibles d’accès aux métiers

Formation initiale ou continue

  • Diplôme ou certification de niveau Bac à Bac +5 dans des domaines techniques, logistique ou de gestion 

Expérience professionnelle antérieure au sein des sociétés d’assurance

  • Autres métiers du domaine Environnement de travail et appui aux équipes (F) 

Exemples de passerelles de mobilité vers d’autres métiers

  • Autres métiers du domaine Environnement de travail et appui aux équipes (F)
  • Achats et pilotage de fournisseurs et prestataires (J4)
  • Organisation et optimisation des processus (M1)

Dimension relationnelles des métiers

  • Relations de collaboration avec les directions des autres domaines de métiers et les instances représentatives paritaires
  • Relations externes avec les entreprises prestataires

Téléchargements

  • Fiche Métier F2
  • Statistiques Métier F2
  • Les métiers de l’assurance au temps du digital
  • Conférence 10/2018 :
    De la logistique à l’environnement de travail, quand les métiers se réinventent

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